1. In quali località è disponibile la consegna?
Gli acquisti trasmessi attraverso morvaziq.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia.
L’esattezza e la completezza dei dati di destinazione inseriti durante il checkout restano a carico del cliente.
Informazioni mancanti, errate o riferite a un luogo non accessibile possono impedire il recapito oppure determinare uno slittamento dei tempi di consegna.
2. Quali criteri si applicano alle spese di spedizione?
Agli ordini il cui valore complessivo dei prodotti, dopo gli eventuali sconti, sia inferiore a 155,60 € viene aggiunta una tariffa di spedizione standard pari a 8,35 €.
La consegna standard non comporta costi quando il valore dei prodotti raggiunge o supera 155,60 €.
Nel calcolo della soglia rientra esclusivamente il prezzo della merce al netto delle riduzioni applicate; le spese di consegna non vengono considerate.
L’importo effettivamente dovuto per la spedizione compare nel riepilogo del checkout prima dell’inoltro definitivo dell’ordine.
3. Qual è il periodo stimato per ricevere un ordine?
Per le destinazioni italiane, la consegna è indicativamente prevista entro 6–10 giorni lavorativi, salvo che un diverso periodo sia riportato nella pagina del prodotto, nel checkout o nella comunicazione di conferma dell’ordine.
La durata effettiva può dipendere da diversi elementi, tra cui:
- ubicazione dell’indirizzo di consegna;
- disponibilità dell’articolo;
- attività e tempistiche del vettore;
- operazioni logistiche;
- eventi eccezionali sottratti al ragionevole controllo del venditore.
Gli eventuali ritardi di particolare rilevanza sono comunicati al cliente dopo essere stati rilevati.
4. Quali strumenti possono essere impiegati per il pagamento?
A seconda delle alternative presenti nella schermata di pagamento, l’ordine può essere pagato mediante i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ogni acquisto sono accettati soltanto i metodi concretamente mostrati durante il checkout.
La visualizzazione di un circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta selezionata o al prestatore incaricato di elaborare il pagamento.
5. In quale momento l’ordine risulta confermato?
Una volta completati i passaggi di acquisto e ottenuta l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail inserito dal cliente nel checkout.
Il primo messaggio generato dal sistema può avere esclusivamente la funzione di attestare la ricezione tecnica dell’ordine.
La formazione del contratto avviene quando morvaziq trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure la conferma della spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine già inoltrato?
Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere trasmessa senza ritardo al seguente recapito:
E-mail: order@morvaziq.com
Nella comunicazione è opportuno riportare:
- il numero identificativo dell’ordine;
- il nome del cliente;
- la variazione desiderata oppure la dichiarazione di voler cancellare l’acquisto.
La possibilità di apportare cambiamenti dipende dalla fase di preparazione raggiunta al momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Quando l’elaborazione non è più arrestabile o il prodotto è già stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare eseguibile.
Dopo l’avvio della spedizione, il consumatore conserva il diritto di recesso riconosciuto dalla legge, esercitabile secondo la disciplina dedicata a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Con quali modalità si esercita il recesso previsto dalla legge?
Il consumatore può comunicare la volontà di sciogliere il contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La dichiarazione deve essere inviata a:
Per consentire l’identificazione dell’acquisto, è opportuno inserire:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- indicazione dell’articolo interessato;
- dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene spedita entro il quattordicesimo giorno. L’esercizio del diritto non è subordinato a una preventiva autorizzazione di morvaziq.
Dalla data della comunicazione decorre un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario, entro il quale il consumatore deve consegnare il prodotto al vettore incaricato del reso.
Il periodo per dichiarare il recesso e quello previsto per rispedire il bene costituiscono due termini autonomi.
8. Quali condizioni si applicano al prodotto restituito?
L’esercizio del recesso legale non richiede che l’articolo sia rimasto integralmente inutilizzato o che non sia stato assemblato.
Il consumatore può esaminare e maneggiare il bene nei limiti necessari a verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente indispensabile alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Una manipolazione o un utilizzo eccedenti quanto necessario per valutare il prodotto possono tuttavia determinare una diminuzione di valore imputabile al consumatore.
Quando le circostanze lo consentono, il bene dovrebbe essere restituito insieme a:
- tutti i componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- minuteria ed elementi destinati al montaggio;
- imballaggio originario ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale non costituisce, da sola, un motivo automatico di esclusione della restituzione. Il cliente deve comunque predisporre un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto.
Oltre al recesso previsto dalla legge, morvaziq mette a disposizione un periodo commerciale di restituzione pari a 30 giorni dalla consegna. Tale periodo è attribuito direttamente dal marchio, opera separatamente dal recesso legale e non ne riduce né sostituisce la durata.
9. Come deve essere predisposta la spedizione di ritorno?
Prima di affidare il prodotto a un vettore, il cliente deve scrivere a:
A seguito della richiesta vengono trasmesse tramite e-mail:
- le indicazioni pratiche per effettuare il reso;
- l’indirizzo fisico autorizzato per la restituzione;
- gli eventuali codici o riferimenti da riportare sul pacco;
- le istruzioni specifiche applicabili agli articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sulla confezione ricevuta;
- il recapito del mittente;
- un deposito o un fornitore individuato autonomamente dal cliente.
L’indirizzo indicato nella pagina dedicata all’assistenza svolge funzione commerciale e di contatto e non costituisce un recapito per i resi, salvo autorizzazione scritta.
Articoli privi di difetti restituibili con un normale servizio di spedizione
Per la restituzione di un prodotto privo di difetti che possa essere trasportato mediante un servizio ordinario, il cliente:
- individua autonomamente il vettore;
- prepara e protegge adeguatamente il prodotto;
- acquista e paga il servizio di trasporto;
- consegna il pacco al vettore scelto;
- conserva la documentazione attestante la spedizione;
- comunica a morvaziq il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento devono essere inviate a:
È opportuno selezionare un servizio tracciabile, adeguato al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto e, quando necessario, coperto da assicurazione.
I costi diretti relativi al reso di un articolo privo di difetti sono sostenuti dal cliente, purché tale condizione sia stata resa nota prima dell’acquisto.
Articoli voluminosi
Alcuni mobili, per natura o dimensioni, non possono essere restituiti tramite un comune servizio postale.
In tali circostanze, il cliente deve:
- contattare order@morvaziq.com;
- ricevere il recapito autorizzato e le indicazioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a trasportatori idonei;
- trasmettere il preventivo a morvaziq;
- ottenere un’autorizzazione scritta prima di confermare il trasporto;
- organizzare personalmente la spedizione;
- inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Quando la pagina del prodotto non riporta anticipatamente il costo o una ragionevole stima della restituzione di un bene non normalmente spedibile per posta, tale spesa non viene automaticamente attribuita al consumatore.
Il costo ragionevole previamente autorizzato per iscritto può essere rimborsato da morvaziq. In alternativa, può essere indicato un vettore specifico oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto l’autorizzazione scritta.
Qualora, per acquisti futuri, il costo del reso o una sua ragionevole stima massima siano chiaramente comunicati prima dell’ordine, tale importo può essere posto a carico del cliente entro i limiti delle informazioni preventivamente fornite.
Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando viene accertato che il bene:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito danni durante il trasporto;
- è incompleto;
- è diverso da quello ordinato;
le spese necessarie per la restituzione non sono addebitate al cliente.
In relazione alle circostanze, morvaziq può:
- trasmettere un’etichetta di spedizione prepagata;
- designare un vettore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- autorizzare e rimborsare un costo di trasporto;
- concordare una diversa modalità adeguata al caso.
Il cliente non deve anticipare spese per il reso di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato senza aver prima ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali tempi si applicano al rimborso?
Quando il diritto di recesso è stato validamente esercitato, il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- gli ulteriori importi ricevuti in relazione al contratto;
- il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, nei casi previsti dalla legge.
Non rientra nel rimborso la differenza derivante dalla scelta del cliente di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard.
Il riaccredito viene disposto senza ritardo ingiustificato e, di regola, entro 14 giorni dalla data in cui morvaziq riceve la comunicazione di recesso.
L’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione, da parte del cliente, di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di invio e una volta verificati gli elementi necessari, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene accreditato mediante lo stesso strumento impiegato per il pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo che non generi costi aggiuntivi per il consumatore.
La data in cui la somma diventa effettivamente disponibile dipende dai tempi operativi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove sono consultabili le specifiche degli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative a:
- misure;
- materiali;
- tonalità e finiture;
- elementi inclusi;
- modalità d’impiego;
- eventuali istruzioni per il montaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’acquisto è individuato sulla base delle informazioni presenti nella pagina del prodotto nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le rappresentazioni fotografiche hanno funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non riducono le tutele del consumatore quando il bene consegnato non coincide con la descrizione o presenta una mancanza di conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per ricevere assistenza?
Per questioni riguardanti acquisti, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: morvaziq
Sito web: morvaziq.com
E-mail: order@morvaziq.com
Telefono: +1(304)145 8612
Indirizzo commerciale e di contatto:
14019 Pond Fork Rd
Van, WV 25206
USA
L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore. Non deve essere impiegato per inviare prodotti in restituzione in assenza di un’autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico utilizzabile per ogni reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciu