1. Dove effettuiamo le consegne?
Gli ordini effettuati su morvaziq.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato durante il checkout. Dati errati, incompleti o relativi a località non accessibili possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per la spedizione standard si applicano le seguenti condizioni:
-
per ordini inferiori a 155,60 €, il costo di spedizione è pari a 8,35 €;
-
per ordini pari o superiori a 155,60 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, senza includere le spese di spedizione.
Il costo effettivo viene sempre mostrato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Per gli indirizzi situati in Italia, il tempo stimato di consegna è di 6–10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
I tempi effettivi possono variare in base, tra l’altro, a:
-
destinazione;
-
disponibilità del prodotto;
-
attività del vettore;
-
operazioni logistiche;
-
eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo del venditore.
Eventuali ritardi significativi vengono comunicati al cliente non appena ne viene rilevata l’esistenza.
4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono accettati esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati al momento dell’acquisto.
La disponibilità può variare in base al dispositivo, al Paese, alla valuta selezionata o al prestatore di servizi di pagamento.
5. Quando viene confermato l’ordine?
Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato.
L’eventuale messaggio automatico iniziale può costituire esclusivamente una conferma tecnica di ricezione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando morvaziq invia:
-
una conferma espressa di accettazione dell’ordine; oppure
-
la conferma di spedizione,
secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile a:
È consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine.
Se il processo non può più essere interrotto o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili.
Dopo la spedizione restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e le altre tutele previste dalla legge.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a:
Si consiglia di indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
indirizzo e-mail associato all’ordine;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Il diritto di recesso è esercitato validamente se la comunicazione viene inviata entro il quattordicesimo giorno e non richiede una preventiva autorizzazione di morvaziq.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore incaricato della restituzione.
Il termine per comunicare il recesso e quello per restituire il prodotto sono distinti.
In aggiunta al diritto legale di recesso, morvaziq offre un periodo commerciale di restituzione di 30 giorni dalla consegna, che non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, una verifica ragionevole o un montaggio strettamente necessario non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario possono tuttavia determinare una diminuzione di valore del prodotto.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di:
-
componenti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
elementi di montaggio;
-
imballaggio originale ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale non esclude automaticamente il reso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente imballato e protetto per il trasporto.
9. Come si effettua un reso?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario contattare:
Il servizio clienti comunicherà:
-
istruzioni per il reso;
-
indirizzo autorizzato di restituzione;
-
eventuali codici o riferimenti da indicare sul pacco;
-
istruzioni specifiche per prodotti voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente come indirizzo di reso:
-
l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
-
l’indirizzo indicato sull’imballaggio;
-
l’indirizzo del mittente;
-
depositi o fornitori individuati autonomamente.
L’indirizzo commerciale pubblicato sul sito non costituisce un indirizzo di reso, salvo espressa autorizzazione scritta.
Prodotti privi di difetti spedibili normalmente
Per un prodotto privo di difetti che possa essere restituito mediante un normale servizio di trasporto, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
prepara e protegge adeguatamente il prodotto;
-
sostiene il costo della spedizione;
-
conserva la documentazione di trasporto;
-
comunica a morvaziq il vettore e il codice di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento devono essere inviate a:
Si raccomanda di utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto, eventualmente assicurato quando opportuno.
Le spese dirette del reso di prodotti privi di difetti sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Prodotti voluminosi
Alcuni mobili o prodotti di grandi dimensioni non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale.
In questi casi, il cliente deve:
-
contattare order@morvaziq.com;
-
richiedere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
-
ottenere uno o più preventivi da trasportatori idonei;
-
inviare il preventivo a morvaziq;
-
attendere l’autorizzazione scritta prima di confermare il trasporto;
-
organizzare successivamente la spedizione;
-
conservare e trasmettere fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Se il costo o una ragionevole stima del reso di un prodotto non normalmente spedibile per posta non sono stati comunicati prima dell’acquisto, tali spese non vengono automaticamente poste a carico del consumatore.
Un costo ragionevole preventivamente autorizzato per iscritto può essere rimborsato da morvaziq. In alternativa, morvaziq può indicare un vettore specifico o organizzare il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto l’autorizzazione scritta.
Per acquisti futuri, qualora il costo del reso o una ragionevole stima massima siano chiaramente indicati prima dell’ordine, tale importo può essere posto a carico del cliente nei limiti delle informazioni fornite.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che un prodotto:
-
presenta un difetto di conformità;
-
è stato danneggiato durante il trasporto;
-
è incompleto;
-
è diverso da quello ordinato,
le spese necessarie alla restituzione non sono a carico del cliente.
A seconda del caso, morvaziq può:
-
fornire un’etichetta prepagata;
-
indicare un vettore autorizzato;
-
organizzare il ritiro;
-
autorizzare e rimborsare il costo del trasporto;
-
concordare un’altra modalità adeguata.
Il cliente non deve anticipare spese di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati senza aver prima ricevuto istruzioni scritte dal servizio clienti.
10. Come e quando viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
-
il prezzo pagato per il prodotto;
-
gli ulteriori importi ricevuti in relazione al contratto;
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il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, quando previsto dalla legge.
Non viene rimborsata la differenza relativa alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
morvaziq può sospendere il rimborso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le verifiche necessarie, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove sono disponibili le informazioni sui prodotti?
Ogni pagina prodotto riporta, ove disponibili, informazioni relative a:
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dimensioni;
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materiali;
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colori e finiture;
-
elementi inclusi;
-
modalità di utilizzo;
-
istruzioni di montaggio;
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peso;
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ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’ordine è determinato dalle informazioni presenti nella pagina prodotto al momento dell’acquisto.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali lievi differenze non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione o presenti un difetto di conformità.
12. Contatti
Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi è possibile contattare:
Marchio: morvaziq
Sito web: morvaziq.com
E-mail: order@morvaziq.com
Telefono: +1 (304) 145 8612
Indirizzo commerciale e di contatto:
14019 Pond Fork Rd
Van, WV 25206
USA
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore e non deve essere utilizzato per effettuare resi senza autorizzazione scritta.
L’indirizzo corretto per ciascun reso viene comunicato tramite:
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso