1. Diritto di recesso e reso commerciale
morvaziq riconosce ai consumatori:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni, previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza;
- un periodo commerciale di reso di 30 giorni, offerto volontariamente da morvaziq in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.
Il reso commerciale di 30 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione chiara a:
Si consiglia di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- data di consegna;
- dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.
Il contatto con il servizio clienti serve a identificare il reso e a comunicare o confermare il corretto indirizzo di restituzione. Non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso e l’attesa di una risposta non sospende né proroga i termini previsti dalla legge.
3. Condizioni del recesso legale
Durante il periodo di recesso, il consumatore può aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio.
Il diritto di recesso non è subordinato al fatto che:
- il prodotto sia completamente inutilizzato;
- la confezione originale sia integra;
- sigilli o etichette commerciali siano ancora presenti.
La semplice apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto dovrà tuttavia essere restituito, per quanto possibile, completo di parti, accessori, istruzioni ed elementi originariamente inclusi e adeguatamente imballato per il trasporto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, morvaziq potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola mancanza dell’imballaggio originale non comporta, di per sé, una riduzione del rimborso.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso, ad esempio, per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali del cliente.
4. Reso commerciale – 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, morvaziq consente di richiedere il reso di un prodotto privo di difetti entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno a:
Per le richieste presentate dopo il periodo legale di 14 giorni, il prodotto dovrà:
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per una semplice verifica;
- non essere stato lavato, installato, montato, modificato o danneggiato;
- essere completo di parti, accessori, manuali ed eventuali omaggi inclusi;
- conservare le etichette, ove applicabili;
- essere restituito nella confezione originale, quando disponibile e ragionevolmente possibile;
- trovarsi in condizioni idonee alla rivendita.
Dopo la richiesta, il prodotto deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Per i resi commerciali di prodotti privi di difetti:
- la spedizione di ritorno è organizzata dal cliente;
- le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente;
- viene rimborsato il prezzo pagato per il prodotto;
- le spese di consegna originarie non sono rimborsate, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
Le condizioni del reso commerciale non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso esercitato entro i primi 14 giorni.
5. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto o è diverso da quello ordinato, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può inviare a order@morvaziq.com:
- fotografie del prodotto;
- immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
- numero dell’ordine;
- breve descrizione del problema.
La mancata trasmissione immediata delle fotografie non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
I prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati non devono essere rispediti autonomamente prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
In tali casi, i costi ragionevoli e necessari della restituzione non saranno posti a carico del cliente. morvaziq potrà fornire un’etichetta di reso prepagata, organizzare il ritiro oppure concordare un’altra modalità di restituzione gratuita.
6. Spese e modalità di restituzione
Per i resi dovuti a ripensamento relativi a prodotti privi di difetti, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Prima di effettuare la spedizione, è necessario contattare:
Il servizio clienti fornirà o confermerà l’indirizzo corretto per il reso e le informazioni necessarie per identificare il pacco.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e la relativa documentazione di spedizione.
Non vengono accettati pacchi in contrassegno o spedizioni con costi addebitati al destinatario, salvo preventivo accordo scritto.
7. Rimborsi
Recesso legale
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, morvaziq rimborserà gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- le spese della consegna standard originariamente applicate, quando previsto dalla legge.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.
morvaziq può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Reso commerciale di 30 giorni
Per un reso commerciale accettato viene rimborsato il prezzo pagato per il prodotto.
Le spese di consegna originarie e i costi sostenuti direttamente dal cliente per la spedizione di ritorno non sono inclusi, salvo diverso accordo o obbligo inderogabile di legge.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per l’effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Cambi
Per prodotti privi di difetti, morvaziq non effettua normalmente cambi diretti di taglia, colore, modello o variante.
Il cliente può:
- restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili;
- effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo ordine è indipendente dalla procedura di reso e rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, la sostituzione può essere prevista in conformità alla normativa applicabile.
9. Contatti
Marchio: morvaziq
Sito web: morvaziq.com
E-mail: order@morvaziq.com
Telefono: +1 (304) 145 8612
Indirizzo di contatto:
14019 Pond Fork Rd
Van, WV 25206
USA
Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattare il servizio clienti per ricevere o confermare il corretto indirizzo di restituzione.
Non inviare automaticamente i resi all’indirizzo di contatto sopra indicato senza preventiva conferma del servizio clienti.