1. Tariffe di spedizione e periodo di consegna
Per gli ordini recapitati a indirizzi situati in Italia, la spedizione standard comporta un addebito di 8,35 €.
Il costo della consegna standard non viene applicato quando il valore dell’ordine è pari o superiore a 155,60 €.
Il periodo indicativo di consegna è compreso tra 6 e 10 giorni lavorativi.
2. Recesso legale e periodo commerciale di restituzione
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può sciogliere il contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario.
Il termine legale inizia nel giorno in cui il prodotto entra materialmente nella disponibilità del consumatore o di un soggetto da lui designato diverso dal vettore.
Se uno stesso ordine comprende più articoli recapitati in momenti differenti, i 14 giorni decorrono dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
La volontà di esercitare il recesso deve risultare da una dichiarazione inequivocabile trasmessa, entro la scadenza prevista, ai riferimenti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata a:
Per consentire l’identificazione della richiesta, è opportuno riportare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli interessati;
- data in cui la consegna è avvenuta;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore selezionato senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro i successivi 14 giorni.
Il termine di restituzione è rispettato quando il bene viene consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
Il periodo previsto per dichiarare il recesso e quello concesso per rispedire il prodotto costituiscono due intervalli autonomi.
In aggiunta al diritto previsto dalla legge, morvaziq riconosce un periodo commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa facoltà è attribuita dal marchio e non sostituisce, riduce o modifica il recesso legale di 14 giorni.
La richiesta relativa alla restituzione commerciale deve essere inviata a order@morvaziq.com entro il trentesimo giorno dalla consegna. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro 14 giorni.
Per un articolo privo di difetti restituito nell’ambito del periodo commerciale, il cliente organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene i costi diretti secondo quanto indicato nella sezione 5.
Restano invariati tutti i rimedi attribuiti dalla normativa italiana ed europea in caso di prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
Il prodotto deve essere rispedito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi inclusi al momento della consegna.
Quando ciò sia ragionevolmente possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originario. In alternativa, il cliente deve predisporre una confezione sufficientemente resistente e protettiva per il trasporto di ritorno.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può ispezionare e maneggiare l’articolo esclusivamente nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’uso, il montaggio, l’installazione o la manipolazione che superino quanto necessario per tale verifica possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore riscontrata, nei limiti consentiti dalla legge.
La sola assenza della confezione originale non fa venir meno il diritto legale di recesso. Rimane tuttavia a carico del cliente la predisposizione di un imballaggio capace di proteggere adeguatamente il prodotto durante il viaggio di ritorno.
Il bene deve essere riconsegnato pulito e in uno stato compatibile con le attività di controllo normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Nei casi stabiliti dalla normativa applicabile, possono essere esclusi dal recesso gli articoli realizzati su misura, prodotti secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando il prodotto presenta una mancanza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, viene recapitato con parti mancanti oppure differisce da quanto ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
In funzione delle circostanze e dei presupposti previsti dalla disciplina applicabile, possono trovare applicazione:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’analisi del problema, il cliente può trasmettere:
- fotografie nitide dell’articolo;
- immagini in cui siano visibili il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia rilevata.
Una segnalazione trasmessa in un momento successivo o inizialmente priva di fotografie non comporta la perdita delle tutele inderogabili attribuite al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia l’imballaggio.
5. Modalità e spese della restituzione
5.1 Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il reso riguarda un prodotto privo di difetti, le spese dirette necessarie per rispedirlo sono poste a carico del cliente.
Il cliente provvede a:
- individuare autonomamente il servizio postale o il vettore;
- predisporre la spedizione di ritorno;
- pagare direttamente il relativo servizio;
- consegnare il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
Per il recesso legale, il bene deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Per la restituzione commerciale di 30 giorni, il bene deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla relativa richiesta.
L’importo della spedizione di ritorno varia in base al servizio scelto, al luogo di partenza e al peso e alle dimensioni del pacco.
Prima dell’invio, il cliente deve scrivere a:
Il servizio clienti indica o conferma il recapito corretto per la restituzione e comunica le informazioni necessarie per associare il pacco all’ordine.
Per il recesso legale, il contatto preliminare ha la sola funzione di fornire o verificare l’indirizzo di restituzione e di identificare il reso. Non rappresenta una domanda di autorizzazione e non limita, interrompe o subordina l’esercizio del diritto.
L’attesa di una risposta non modifica né proroga il termine legale entro il quale il prodotto deve essere consegnato al vettore. La comunicazione di recesso deve pertanto essere inviata con anticipo sufficiente.
È opportuno utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:
- ricevuta del trasporto;
- prova di affidamento al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione relativa alla spedizione.
Dopo l’invio, il codice di tracciamento o una copia della prova di spedizione può essere trasmesso a order@morvaziq.com.
Salvo diverso accordo scritto con il servizio clienti, non sono accettati pacchi in contrassegno o spedizioni i cui costi siano addebitati direttamente al destinatario.
Le somme pagate dal cliente per restituire un articolo privo di difetti non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Quando è accertato un difetto di conformità, un danno da trasporto, la mancanza di parti o l’invio di un prodotto differente da quello acquistato, le spese necessarie per la restituzione non sono attribuite al cliente.
Dopo la valutazione della segnalazione, il venditore può:
- trasmettere un’etichetta di reso prepagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- autorizzare il cliente ad anticipare il costo della spedizione;
- indicare un’altra soluzione di restituzione priva di costi per il cliente.
Se il cliente riceve l’autorizzazione ad anticipare il costo, viene rimborsato l’importo ragionevole e documentato relativo alla modalità concordata con il servizio clienti.
Un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato non deve essere rispedito autonomamente prima della ricezione delle istruzioni operative.
Qualora il cliente scelga una modalità di trasporto senza averne preventivamente concordato costo e condizioni, il rimborso della spedizione può essere limitato alla somma ragionevolmente necessaria per effettuare il reso, restando impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Non è previsto un cambio diretto quando la richiesta di una misura, di un colore, di una variante o di un modello diverso dipende da motivi estranei a un difetto del prodotto.
In tale situazione, il cliente può:
- esercitare il recesso legale o la restituzione commerciale entro i rispettivi termini;
- predisporre autonomamente il reso;
- effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo acquisto costituisce un’operazione separata dalla restituzione e dal relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un articolo errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e i requisiti previsti dalla normativa vigente.
7. Modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del recesso legale, i pagamenti ricevuti in relazione agli articoli interessati sono rimborsati senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione del consumatore.
Salvo diverso accordo espresso, l’accredito viene eseguito mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario.
La modalità scelta per il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso conseguente al recesso legale comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
- il costo della consegna standard originariamente applicato, quando la normativa ne richiede la restituzione.
Non sono incluse le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa offerta.
Per una restituzione commerciale validamente richiesta entro 30 giorni, il rimborso riguarda il prezzo pagato per il prodotto ammesso al reso. Le spese originarie di consegna non sono incluse, salvo che la richiesta rientri anche nel recesso legale o che una norma inderogabile ne imponga la restituzione.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del bene restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo che il prodotto o la prova di spedizione sono stati ricevuti e gli elementi necessari sono stati verificati, la procedura amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non modifica i termini inderogabili stabiliti dalla legge.
L’effettiva disponibilità della somma sul conto del cliente dipende dai tempi del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese corrisposte direttamente al vettore per il reso di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente e non vengono incluse nel rimborso.
Per un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, i costi di ritorno ragionevoli, documentati e concordati preventivamente con il servizio clienti vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
Nei casi indicati nella sezione 8, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore imputabile a un uso o a una manipolazione eccedenti quanto necessario per esaminare il prodotto.
8. Perdita di valore del prodotto
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da attività diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Se viene accertata una perdita di valore, il relativo importo può essere sottratto dal rimborso entro i limiti ammessi dalla normativa.
La valutazione può considerare, tra gli altri elementi:
- stato materiale del prodotto restituito;
- presenza di danni, usura o tracce di utilizzo;
- installazione o montaggio effettuati;
- componenti o accessori mancanti;
- possibilità di rivendere l’articolo come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello residuo del bene restituito.
Ogni detrazione deve risultare ragionevole, proporzionata e riferita alla diminuzione di valore effettivamente rilevata.
L’apertura della confezione o la sola assenza dell’imballaggio originario non producono automaticamente una riduzione del rimborso.
Questa sezione non restringe il diritto di recesso né le protezioni applicabili agli articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: morvaziq
Sito web: morvaziq.com
E-mail: order@morvaziq.com
Telefono: +1(304)145 8612
Indirizzo di contatto:
14019 Pond Fork Rd
Van, WV 25206
USA
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto di destinazione.
In assenza di conferma del servizio clienti, il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto riportato sopra.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso