Politica di annullamento degli ordini

1. Quando è possibile annullare un ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora elaborato o spedito

L’annullamento è possibile se la preparazione dell’ordine non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.

In caso di conferma dell’annullamento, viene disposto il rimborso integrale dell’importo pagato.

Ordine in preparazione o già affidato al vettore

Se la lavorazione è già iniziata o il pacco è stato inserito nel circuito logistico, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il consumatore può esercitare, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto legale di recesso oppure avvalersi del periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, secondo la Politica di Reso e Rimborso.

Il periodo commerciale di 30 giorni è offerto da morvaziq in aggiunta ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

Per la restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il vettore, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene il relativo costo.

Restano in ogni caso salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere l’annullamento

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a:

order@morvaziq.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine, è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Una volta ricevuta la richiesta, verrà verificato lo stato di elaborazione dell’ordine.

3. Conferma dell’annullamento

L’annullamento è efficace esclusivamente quando il cliente riceve una conferma scritta via e-mail.

Il semplice invio della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.

4. Rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento, la procedura di rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’elaborazione, l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.