Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

La possibilità di annullamento è determinata dalla fase operativa in cui si trova l’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta.

1.1 Ordine non ancora sottoposto a lavorazione o spedizione

L’interruzione può essere effettuata se non sono iniziate le attività di preparazione e il collo non è stato ancora trasferito al vettore.

Quando l’annullamento viene confermato, all’ordine si applica il rimborso integrale dell’importo pagato.

1.2 Ordine in preparazione o già inserito nel circuito logistico

L’annullamento può non risultare più eseguibile qualora la lavorazione sia già cominciata oppure i prodotti siano stati affidati al servizio di trasporto.

Una volta avvenuta la consegna, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso quando ne sussistono le condizioni oppure utilizzare la distinta facoltà commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.

Il periodo commerciale di 30 giorni è riconosciuto autonomamente dal marchio morvaziq e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso. Per la restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie il servizio di spedizione, organizza l’invio di ritorno e sostiene il relativo costo.

Nessuna disposizione della presente politica modifica o restringe i diritti attribuiti al consumatore dalle norme applicabili.

2. Trasmissione della domanda di annullamento

La richiesta deve essere inviata senza ritardo al seguente recapito:

order@morvaziq.com

Per identificare correttamente l’acquisto e valutarne lo stato operativo, la comunicazione deve riportare:

numero identificativo dell’ordine;
nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
ragione della richiesta di annullamento.

Dopo la ricezione del messaggio viene accertato il livello di lavorazione già raggiunto dall’ordine.

3. Efficacia dell’annullamento

L’ordine è considerato annullato soltanto quando il cliente riceve una conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della domanda, in assenza della relativa conferma, non produce automaticamente la cessazione della procedura d’ordine.

4. Restituzione dell’importo pagato

In seguito alla conferma dell’annullamento, l’avvio della procedura di rimborso integrale avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

In mancanza di un accordo differente, l’importo viene riaccreditato attraverso lo stesso strumento impiegato per il pagamento iniziale.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la registrazione della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi o un intervallo maggiore, in base ai tempi tecnici applicati dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.